Großer Global-50-Hersteller vertraut auf eGain für wissensbasierten
Kundenservice
SUNNYVALE, Kalifornien, May 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain ( NASDAQ: EGAN
), die KI-Wissensplattform für den Kundenservice, hat heute bekannt gegeben,
dass ein großer Global-50-Hersteller eGain als strategische KI-Wissensplattform
ausgewählt hat, um vertrauenswürdige Antworten für den Kundenservice zu
liefern.
Der Hersteller, der auf dem schnell wachsenden Markt für Mobilitätsprodukte
führend ist, hatte mit falschen und inkonsistenten Kundenservice-Antworten zu
kämpfen, die durch isolierte Wissens- und Content-Repositories verursacht
wurden. Außerdem war das bestehende Wissenssystem für generative KI-Anwendungen
ungeeignet und verfügte über keine Personalisierungsfunktionen. Das Unternehmen
hat sich aus den folgenden Gründen für eGain Knowledge Hub entschieden:
Umfangreiche Funktionen für Content Management und Wissens-Workflows Generative
KI für Wissensautomatisierung und Gesprächsführung Eine einzige Datenquelle mit
umfassendem mehrsprachigem Support Vorgefertigte Konnektoren zu Salesforce und
Confluence, zusammen mit offenen APIs Innovation in 30 Days ™, ein
einzigartiges, risikofreies und kostenloses Pilotangebot von eGain
eGain wird den Kunden-Self-Service betreiben, um Tausende von Händlern und
Millionen von Kunden weltweit zu erreichen. Dank der in die Lösung integrierten
hochmodernen KI-Anleitung können alle Service-Agenten alle Arten von Anfragen
zu einer Vielzahl von Themen bearbeiten, darunter Produktauswahl, Nutzung und
Wartung, Dokumentation und Werbeaktionen.
Über eGain
Der mit KI und Analysen ausgestattete eGain Knowledge Hub verbessert die
Kundenerfahrung und reduziert die Servicekosten durch virtuelle Unterstützung,
Self-Service und moderne Agenten-Desktop-Tools. Weitere Informationen finden
Sie unter www.eGain.com.
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