eGain kündigt bahnbrechende Innovationen seiner KI-Wissensplattform auf der
Solve 24 an
Der eGain AI Agent™ revolutioniert das Self-Service-Erlebnis mit gezieltem
Wissen aus der Wissensdatenbank, der Website und Unternehmensinhalten
CHICAGO, Oct. 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain ( NASDAQ: EGAN ), die
KI-Wissensplattform für den Kundenservice, kündigte auf der Solve 24-Konferenz
in Chicago wichtige Produktinnovationen an.
Laut Gartner werden bis 2025 100 % der Projekte mit generativer KI – darunter
virtuelle Kundenberater und Agentenassistenten –, die nicht mit modernen
Wissensmanagementsystemen verbunden sind, ihre Ziele in Bezug auf
Kundenerfahrung und Kostensenkung nicht erreichen.
Der eGain AI Agent™ führt Gespräche mit Kunden, versteht deren Absichten,
leitet sie zu individuellen Antworten und erklärt seinen Ansatz – das fördert
Vertrauen und Kundenzufriedenheit. Er integriert Sprachmodelle und fallbasierte
Logik und greift dabei auf verlässliche Inhalte im eGain Knowledge Hub zu. Die
eGain Knowledge Transformers™, eine Sammlung von Microtask-Transformern,
ermöglichen es Wissensexperten, vertrauenswürdige Inhalte zehnmal schneller zu
erstellen. Inhalte werden in großem Umfang sowohl von KI als auch von Experten
erstellt und kuratiert. Sie stammen von Zielwebsites, SharePoint-Repositories,
PDF-Speichern und CRM-Systemen.
Zu einem Preis von 25 Cent pro Interaktion wird der KI-Agent im Januar 2025
für die Allgemeinheit verfügbar sein. Das Unternehmen bietet derzeit Beta-Tests
an.
Über eGain
Der eGain Knowledge Hub trägt dazu bei, die Kundenerfahrung zu verbessern und
Kosten zu senken, indem vertrauenswürdige Antworten für den Kundenservice
geliefert werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.eGain.com .
Medienkontakt
Press@egain.com
408 636 4514
eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind
Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und
Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen
sein.
