eGain veröffentlicht „Knowledge Management for Dummies, eGain 2nd Special
Edition“ mit John Wiley & Sons
SUNNYVALE, Kalifornien, Aug. 14, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain ( NASDAQ: EGAN
), die KI-Wissensplattform für den Kundenservice, gab heute den Launch von
„Knowledge Management For Dummies, eGain 2. Spezialausgabe“ bekannt, das von
John Wiley & Sons veröffentlicht wurde. Die 2. Spezialausgabe ist sowohl als
E-Book als auch in gedruckter Form erhältlich und eine aktualisierte Version
der beliebten ersten Auflage, die Tausende von Downloads erhalten hat.
Laut Gartner werden bis 2025 100 % der virtuellen Assistenten von Gen-KI für
Kunden und Contact-Center-Agenten ohne Wissensmanagement (WM) scheitern. Diese
Ausgabe entmystifiziert WM und enthält ein neues Kapitel, das Gen-KI gewidmet
ist und erklärt, wie WM für den Erfolg von GenAI grundlegend ist. Außerdem sind
Fallstudien aus der Praxis enthalten, die zeigen, wie WM und Gen-KI
zusammenarbeiten, um Kunden und Mitarbeitern zuverlässige Antworten zu liefern
und dabei helfen, den WM- und Kundenservice-Lebenszyklus zu automatisieren und
zu transformieren.
Zu den Inhalten des Buches gehören: Definition von modernem Wissen Erstellung
des Business Case Erkundung von Anwendungsfällen WM mit Gen-KI aufladen
Abstimmung von WM und Gen-KI Erfolgreiche Methoden Fallstudien Auswahl des
Technologie- und Lösungspartners
„Auf der Grundlage der Lehren, die aus den Erfahrungen erfolgreicher Vorreiter
gezogen wurden, implementieren Unternehmen Gen-KI nun auf einer
vertrauenswürdigen WM-Grundlage, bei der Experten auf dem Laufenden gehalten
werden“, so Ashu Roy, CEO von eGain. „Dieses Handbuch geht über die Theorie
hinaus und zeigt, wie man mit einer bewährten Technologie und einem
Best-Practice-Rezept schnell einen Geschäftswert erzielt.“
Weitere Informationen Knowledge Management for Dummies, eGain Spezialausgabe
E-Book: https://www.egain.com/knowledge-management-for-dummies/
Weiterführende Links eGain Knowledge Hub:
https://www.egain.com/products/knowledge-hub/ eGain Innovation in 30 Days™:
https://www.egain.com/knowledge-management-platform-risk-free-trial/
Gedruckte Ausgabe: Erhältlich am eGain-Stand auf den WM- und CX-Konferenzen
Über Wiley
Wiley ist einer der weltweit größten Verlage und ein globaler Marktführer im
Bereich wissenschaftlicher Forschung und berufsbezogener Bildung. Wiley wurde
1807 gegründet und ermöglicht Entdeckungen, fördert Bildung und formt
Arbeitskräfte. Mit seinen branchenführenden Inhalten, digitalen Plattformen und
Wissensnetzwerken erfüllt das Unternehmen seine zeitlose Mission, das
menschliche Potenzial zu erschließen. Besuchen Sie uns auf Wiley.com . Folgen
Sie uns auf Facebook , Twitter , LinkedIn und Instagram .
Über eGain
eGain Knowledge Hub hilft, die Kundenerfahrung zu verbessern und Kosten zu
senken, indem zuverlässige Antworten für den Kundenservice bereitgestellt
werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.eGain.com .
Medienkontakt
Michael Messner
408 636 4514
press@egain.com
eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind
Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und
Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen
sein.
