eGain im Gartner® Market Guide 2024 für Kundendienst-Wissensmanagementsysteme
als repräsentativer Anbieter ausgezeichnet
SUNNYVALE, Kalifornien, June 14, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation
(NASDAQ: EGAN ), die KI-Wissensplattform für den Kundendienst, hat heute
bekanntgegeben, dass sie im „Gartner Market Guide 2024 for Customer Service
Knowledge Management Systems“ aufgeführt wird.
„Bis 2025 werden 100 % der generativen KI-Projekte für virtuelle Kunden- und
Agentenassistenten, die nicht in moderne Wissensmanagementsysteme integriert
sind, ihre Ziele in Bezug auf das Kundenerlebnis und die Senkung der
Betriebskosten nicht erreichen“, schreiben die Autoren Pri Rathnayake und Drew
Kraus in dem Bericht*.
Der Bericht bietet einen Überblick über den Markt, skizziert Trends und
Herausforderungen und bietet einen Rahmen zur Bewertung der
Anbieterfähigkeiten, um Unternehmensleitern bei der Auswahl der richtigen
Plattform und des richtigen Partners für ihre KI-Wissensinitiativen zu helfen.
Die Anbieter wurden in drei Kategorien bewertet – Engagement der Endnutzer,
Kuration und Kontextualisierung sowie Verwaltung des Wissenslebenszyklus, die
jeweils aus Unterkategorien bestanden: Engagement der Endnutzer Semantische
Suche Angeleitete Hilfestellung Portal/Hilfezentrum Orchestrierung der
Kundenreise Kuration und Kontextualisierung Engine für Einblicke Wissensgraph
Nutzungsanalyse Management des Wissenslebenszyklus Dynamischer Editor
Atomisiertes Authoring Inhaltsverwaltung Optimierung der Inhaltsintegrität
„Die Bereitstellung zuverlässiger Antworten ist entscheidend für den Erfolg
des Kundendienstes“, so Ashu Roy, CEO von eGain. „In der Ära der generativen KI
ist dies noch wichtiger geworden, was einen vertrauenswürdigen Knowledge Hub zu
einer grundlegenden Voraussetzung für den Kundendienst macht.“
Weitere Informationen Gartner Market Guide for Customer Service Knowledge
Management Systems:
https://www.egain.com/knowledge-management-gartner-market-guide/ eGain
Knowledge Hub™: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/ eGain Innovation
in 30 Days™:
https://www.egain.com/knowledge-management-platform-risk-free-trial/
* Gartner, Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems, 10.
Juni 2024, Pri Rathnayake, Drew Kraus
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Über eGain
Der eGain Knowledge Hub trägt dazu bei, die Kundenerfahrung zu verbessern und
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