BUSINESS WIRE: Doppelte Anerkennung: Smart Communications wurde in IDC MarketScape-Berichten für intelligentes CCM und automatisierte Dokumentenerstellung als führend eingestuft

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IDC MarketScape-Berichte erkunden die Zukunft von CCM mit Schwerpunkt auf KI und intelligenten Formularen

NEW YORK & LONDON --(BUSINESS WIRE)-- 06.12.2024 --

Smart Communications™, ein führendes Technologieunternehmen, das sich auf die Umgestaltung von Kundengesprächen konzentriert, gab heute bekannt, dass es in IDC MarketScape: Worldwide Intelligent Customer Communications Management 2024 Vendor Assessment (doc # US51359124, Dezember 2024) als „Leader“ eingestuft wurde. Darüber hinaus wurde das Unternehmen im Bericht IDC MarketScape: Automated Document Generation and Customer Communications Management 2024 Vendor Assessment (doc # US52111324, Dezember 2024) als „Leader“ bezeichnet.

Der IDC MarketScape: Intelligent Customer Communications Management-Bericht stellt die Entwicklung der Branche hin zu digitalen, KI-gestützten Lösungen dar, die es Unternehmen ermöglichen, Kundeninteraktionen zu optimieren, die Personalisierung voranzutreiben und sich an die wachsende Komplexität der Datenerfassung und Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg anzupassen.

„Wir glauben, dass die Auszeichnung als führendes Unternehmen im Bericht IDC MarketScape: Intelligent Customer Communications Management den Wandel der Branche und die wachsende Bedeutung von KI-gesteuerter Kundenkommunikation und intelligenten Formularen widerspiegelt“, sagte Leigh Segall, CEO von Smart Communications. „Darüber hinaus sind wir stolz darauf, im IDC MarketScape: Automated Document Generation and Customer Communications Management-Bericht als führendes Unternehmen aufgeführt zu sein. Unser Fokus liegt weiterhin darauf, Lösungen zu liefern, die den heutigen Anforderungen gerecht werden und gleichzeitig den Weg für die Zukunft der Kundenkommunikation ebnen.“

In den Berichten wurden die wichtigsten Stärken von Smart Communications hervorgehoben, wie z. B.:

• Laut IDC MarketScape for Intelligent Customer Communications bietet „Smart Communications eine kombinierte intelligente KI-basierte Formular- und Kommunikationsplattform mit einem einzigen Zugangspunkt, um die gesamte Kommunikation von Formularen bis hin zu Stapelverarbeitung, interaktiv oder auf Abruf zu generieren, wobei die Sicherheitsstandards für regulierte Dokumente eingehalten werden und ein Panel für Barrierefreiheit zur Verbesserung der Ausgabe und der Benutzeroberfläche zur Verfügung steht.“
• Laut IDC MarketScape for Intelligent Customer Communications bietet „Smart Communications erweiterte Funktionen für das Design von Vorlagen und Autorenassistenten wie Übersetzungs- und Content-Intelligence-Dashboards für Lesbarkeit und Stimmung. Die nativen GenAI-Funktionen des Produkts können verhindern, dass Inhalte externe Modelle trainieren.“
• Laut IDC MarketScape for Intelligent Customer Communications hat „Smart Communications seine Cloud-Dienste erneuert, um die Kommunikationsverarbeitungszeiten und API-Aufrufe mit hoher Geschwindigkeit zu verbessern, und zwar mit wiederverwendbaren Inhaltsblöcken, die von einer starken Mikroservice-Architektur bereitgestellt werden, die eine einfachere Integration in verschiedene Anwendungen ermöglicht und interaktive Kommunikation mit seiner Formulartechnologie verbindet.“

„Wir glauben, dass diese Berichte unser Engagement für die Bereitstellung innovativer Lösungen, die echte geschäftliche Auswirkungen haben, bestätigen“, sagte Simon Tindal, CTO von Smart Communications. „Die fortschrittlichen Funktionen unserer Plattform, von KI-gestützten Tools bis hin zu nahtlosen Integrationen, ermöglichen es Unternehmen, den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden und gleichzeitig betriebliche Effizienz und Skalierbarkeit zu erreichen.“

Zu den cloudbasierten Flaggschiff-Angeboten von Smart Communications gehören:

• SmartIQ™ – Eine Low-Code-Prozessautomatisierungslösung, die traditionelle formularbasierte Arbeitsabläufe in schnelle, geführte digitale Erlebnisse verwandelt.
• SmartCOMM™ – Eine CCM-Lösung der nächsten Generation, die personalisierte, interaktive Kommunikation über alle Kanäle hinweg in großem Maßstab ermöglicht.

Diese Lösungen bilden die Grundlage für The Conversation Cloud™, eine End-to-End-Plattform, die vollständig digitale Kundengespräche mit sicherer Datenerfassung, Workflow-Automatisierung, Zusammenarbeit und zentralisierter Verwaltung von Kundengesprächen über alle Kanäle hinweg ermöglicht.

Auszüge aus dem Bericht IDC MarketScape finden Sie hier.

Über IDC MarketScape:

Das IDC MarketScape-Modell zur Anbieterbewertung soll einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologie- und Dienstleistungsanbietern in einem bestimmten Markt geben. Die Untersuchung verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. IDC MarketScape bietet einen klaren Rahmen, in dem die Produkt- und Dienstleistungsangebote, Fähigkeiten und Strategien sowie die aktuellen und zukünftigen Markterfolgsfaktoren von Technologieanbietern sinnvoll verglichen werden können. Der Rahmen bietet Technologiekäufern auch eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und Schwächen aktueller und potenzieller Lieferanten.

Über Smart Communications:

Smart Communications bietet die Plattform, der führende Unternehmen vertrauen, um personalisierte, konsistente und konforme Konversationen über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg zu ermöglichen. Die Conversation Cloud™ besteht aus SmartCOMM™ für die Kundenkommunikation auf Unternehmensebene, SmartIQ™ für die Umwandlung digitaler Formulare und SmartDX™ für die Handelsdokumentation. Über 650 Unternehmen weltweit verlassen sich auf Smart Communications, um komplexe Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren und hochsichere, reibungslose Erfahrungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu bieten. Weitere Informationen finden Sie unter smartcommunications.com

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